DOBRÉ VĚDĚT – FAQ

Odpovědi na časté otázky najdete zde. Pokud máte stále obavy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

STORNO ZÁSADY

Letní rezervace | 08.05.24 – 28.10.24

U rezervací letní dovolené, které jsou zrušeny alespoň 28 dní před příjezdem, obdržíte 100 % svých peněz. S AlpenTravel si můžete bezpečně a bez stresu rezervovat ubytování.

Zimní rezervace | 30.11.24 – 21.04.25

U zimní rezervací, které jsou zrušeny alespoň 42 dní před příjezdem, obdržíte 100 % svých peněz zpět. S AlpenTravel si můžete bezpečně a bez stresu rezervovat ubytování.

PŘED ODJEZDEM

Jak zaplatím za cestu?

Na webových stránkách máte možnost zaplatit 20 % nebo 100 % při rezervaci. Posledních 80 % by mělo být zaplaceno nejpozději 28 dní (letní rezervace) nebo 42 dní (zimní rezervace) před příjezdem. U přeposlaných nabídek by měla být sazba 1 zaplacena nejpozději do 7 dnů po rezervaci zájezdu a činí 20 % z celkové ceny.

Obdržím po zaplacení účtenku?
Ano, po zaplacení obdržíte účtenku.

Jsou v ceně zahrnuty karty na výtahy?
Ne, v ceně nejsou zahrnuty karty na výtahy. Ceny si můžete prohlédnout zde. .

Musím si k výtahové kartě přinést fotografii?
Ne, nemáte.

Co je kurtax?
Kurtax je místní daň, která se platí místní samosprávě. Je povinné a vztahuje se na osoby starší 15 let.

Co si mám vzít s sebou, když se ubytuji v jednom z vašich apartmánů?
Všechny apartmány mají plně vybavenou kuchyň a startovací balíček obsahující malé množství toaletního papíru, utěrky, utěrky a 2 tablety do myčky.

Jsou ručníky a ložní prádlo v ceně?
Ano, ručníky a ložní prádlo jsou v ceně.

Je v ceně závěrečný úklid?
Ano, závěrečný úklid je zahrnut v ceně.

Kolik sněhu je v dané lokalitě?
Předpověď počasí a webové kamery najdete na adrese skiamadé.com .

Jsou v Rakousku povinné sněhové řetězy?
Ano.

Pravidla zrušení
Zde naleznete všeobecné obchodní podmínky.

Je povoleno přivést zvířata?
V současné době povolujeme pouze psy v Alpenstyle Resort Fieberbrunn – 15 EUR na den.

Přivezení miminka nebo batolete
Pokud s sebou berete miminko nebo batole, můžeme vám po příjezdu zajistit dětskou postýlku a židličku. Ceny jsou 10 eur za kus.

Během pobytu

Jak získám klíče od bytu?
Informace o klíčích vám budou zaslány před příjezdem. V našich domech máme schránky na klíče.

Platím zálohu?
V závislosti na vaší hlavní poloze a apartmánu můžeme rezervovat zálohu na vaši kreditní kartu, ale nebudeme vám ji účtovat.

Wagrain:

Apartmány 400,00 € a chaty 800,00 €

Alpendorf – povinná kauce pro všechny pokoje a apartmány :

Apartmány € 400,00 a hotelové pokoje € 200,00

Gastein:

Apartmány 400,00 € a chaty 800,00 €

Provádíte před odjezdem kontrolu apartmánu?

Pouze pokud jste v den příjezdu zaplatili zálohu.

Kdy se mohu přihlásit?
Od 16 hodin.

Kdy se musím odhlásit?
Odhlásit se musíte nejpozději v 9:30.

Klíčové karty musí být ponechány ve schránce na klíče nebo na kuchyňském stole v bytě pro Gasteinské domy. Pro Wagrain a Alpendorf vraťte prosím karty s klíčem do schránky na klíče, poštovní schránky před recepcí nebo na recepci.

Kouření
V našich apartmánech není dovoleno kouřit.

po vašem pobytu

Co mám dělat, když něco zapomenu?
Můžete nás kontaktovat na adrese info@alpentravel.com

Jak mám postupovat v případě stížnosti?
Pošlete nám e-mail na adresu: info@alpentravel.com a vysvětlete nám, o co se jedná, a my se pak postaráme o to, abychom se vám co nejrychleji ozvali.